- 90003 為網路連線發生問題,可能是當時網路或裝置不穩定。
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93001、93002、99999 為播放環境不穩定,可能因素有網路或裝置本身。
如有遇到無法正常播放的情形,請協助依序嘗試以下方法:
- 切換不同的網路連線,並可前往 fast.com 檢測觀看當下的網速。
▫ 使用 Wifi 或有線網路,請試著將數據機電源關閉後重新開啟,或改用 4G / 5G 行動網路播放
▫ 使用 4G / 5G 行動網路,請改用 Wifi 或有線網路播放,或先開啟「飛航模式」再關閉讓網路重啟 - 請將 LINE TV App 完整關閉後重新開啟,另可以嘗試將裝置重新開機。
- 請將 LINE TV App 移除後重新安裝。
- 檢查裝置是否有發生異常狀況(如卡頓),並確認儲存空間是否足夠,嘗試清出一些空間,或是將其他運行的 App 先關掉。
若問題持續發生且透過以上方式無法排除,再請您幫忙同步提供下列資訊。
- 發生問題時所使用的裝置? (如:電腦版網頁、手機版網頁、手機版 App、 電視版 App、機上盒等)
- 是否每一部影片都無法觀看?是否特定時段才會發生?請協助提供觀看不順的戲劇名稱以進行同步測試。(日期與時間點)
- 請協助提供:
① 觀看的網路環境(Wifi 、有線網路、4G / 5G 行動網路)
② 裝置的型號
③ 安裝的 App 版本 - 請盡可能說明問題發生時的操作步驟,並將問題發生過程畫面錄影或拍攝截圖。