影片無法播放、卡頓、廣告卡住等情況

網路連線問題 (9000, 90000, 90003)： 您的裝置目前無法穩定連線至伺服器。這可能是由於網路訊號閃斷、IP 位址受限或連線異常所致。

排除步驟：

1. 前往 fast.com 檢測當下網速是否達標。
2. 若使用 Wi-Fi，請嘗試將數據機重啟；若使用行動網路，請開啟「飛航模式」約 10 秒後關閉重啟網路。
3. 嘗試切換不同的網路環境（例如：從 Wi-Fi 切換至 4G/5G 行動網路）。

播放環境異常 (93001, 93002, 93000, 93003, -11839, 99999)： 裝置處理效能不足、系統影音解碼組件暫時忙碌、暫存檔錯誤或影片來源載入不穩定。

排除步驟：

1. 將 LINE TV App 完整關閉後重新開啟。
2. 清除裝置內不必要的背景應用程式，釋放記憶體。
3. 檢查裝置儲存空間是否充足，嘗試清出空間。
4. 若問題持續，請嘗試將裝置重新開機。

存取權限與授權失敗 (80004)： 伺服器拒絕了訪問請求（403 Forbidden）或無法順利取得影片授權。這通常與帳號登入狀態過期、瀏覽器 Cookie/快取異常、或 IP 被判定為不安全有關。

排除步驟：

1. 將您的帳號登出後，再重新登入。
2. 清除 App 內的暫存資料，或清除瀏覽器的 Cookie 與快取紀錄（可嘗試使用無痕模式測試）。
3. 若您目前有開啟 VPN 或連接著公共網路，請關閉 VPN 並切換回一般的行動網路環境。
4. 檢查 App 與裝置系統 (OS) 是否有可更新的最新版本。

如畫面無顯示代碼，但有遇到無法正常播放的情形，請協助依序嘗試以下方法：

1. 切換不同的網路連線，並可前往 fast.com 檢測觀看當下的網速。
   ▫ 使用 Wifi 或有線網路，請試著將數據機電源關閉後重新開啟，或改用 4G / 5G 行動網路播放
   ▫ 使用 4G / 5G 行動網路，請改用 Wifi 或有線網路播放，或先開啟「飛航模式」再關閉讓網路重啟
2. 請將 LINE TV App 完整關閉後重新開啟，另可以嘗試將裝置重新開機。
3. 請將 LINE TV App 移除後重新安裝。
4. 檢查裝置是否有發生異常狀況（如卡頓），並確認儲存空間是否足夠，嘗試清出一些空間，或是將其他運行的 App 先關掉。

若問題持續發生且透過以上方式無法排除，​再請您幫忙同步提供下列資訊。 

1. 發生問題時所使用的裝置？ （如：電腦版網頁、手機版網頁、手機版 App、 電視版 App、機上盒等）
2. 是否每一部影片都無法觀看？是否特定時段才會發生？請協助提供觀看​不順的戲劇名稱以進行同步測試。（日期與時間點）
3. 請協助提供：
   ① 觀看的網路環境（Wifi 、有線網路、4G / 5G 行動網路）
   ② 裝置的型號
   ③ 安裝的 App 版本
4. 請盡可能說明問題發生時的操作步驟，並將問題發生過程畫面錄影或拍攝截圖。