許願池 問題回報 觀劇贈點

常見問題

通常是網路連線不穩定或 App 暫存異常造成。建議先至 fast.com 確認網速、切換網路環境，或將 App 完整關閉後重新開啟。若持續發生，可嘗試重新安裝 App。

若使用 iPhone Safari 觀看發生持續載入的情況，請至裝置「設定 → Safari」，關閉「防止跨網站追蹤」功能後重新整理頁面。

此問題通常與 DRM（數位版權管理）及 HDCP（數位內容保護）有關，並非播放器故障。若使用 HDMI 連接電視，請確認線材與電視是否支援相同的 HDCP 版本。

LINE TV 僅限台灣（本島、澎湖、金門、馬祖）地區播映。若人在台灣仍顯示此訊息，可能是網路判斷錯誤，請重新連線或開啟飛航模式約 30 秒後關閉，並確認是否有開啟 VPN。

可透過兩種方式在電視上觀看：一是在 Apple TV 或 Android TV 下載電視版 App；二是使用手機以 Chromecast 或 AirPlay（僅限 iOS）投影，投影功能限 VIP 會員使用。

投影功能限 VIP 會員使用，且相關設備必須支援 HDCP 認證。若使用 iOS 裝置，建議選用 Apple 原廠數位 AV 轉接器。另請注意 iOS 18 裝置目前無法透過 Lightning HDMI 線投放。

HDCP 是保護數位著作權的傳輸加密機制。播放 LINE TV 影片時，您的轉接器與電視都需支援 HDCP，兩端規格不符就會出現黑屏。

開啟電視版 App 後，使用手機 LINE TV App 點選「個人」頁右上角的掃描圖示，對準電視畫面的 QR Code 掃描即可完成登入。同一台電視最多可登入 4 個帳號並自由切換。

字幕調整可在播放介面右下角的「字幕」按鈕操作。使用 AirPlay 或 Chromecast 投影時，因技術限制暫不支援雙語字幕。若發現翻譯錯誤，可透過回報表單通知我們修正。

在播放器左側上下滑動可調整亮度，右側上下滑動調整音量；畫面左右各點兩下可倒轉或快轉 10 秒。進入 App 觀劇頁面後，影片會自動橫向播放。

網頁版因瀏覽器相關限制，播放前會預設為靜音，點擊播放器上的音量圖示即可開啟聲音。

App 請在選集頁面下拉更新，或將 App 完整關閉後重新開啟。網頁版請重新整理，或清除瀏覽器快取和 Cookie 後再開啟。

系統會自動略過已完整播放過的集數。例如先看完第 4 集，下次從第 3 集播放時，進入第 4 集系統偵測已播畢，就會自動跳至第 5 集。可至「個人 → 觀看紀錄」刪除該集紀錄後重新播放。

「略過片頭尾」功能目前提供於 iOS、Android、Apple TV 及 Android TV，無需另外設定，播放時畫面會出現「進入戲劇」（略過片頭）或「立即播放下集」（略過片尾）的按鈕。並非所有影片都有提供此功能。

離線觀看功能已上線，但各片單需經授權方允許才能提供下載，目前尚未有影片開放離線下載。若戲劇頁出現「因版權限制，該影片無法下載」，表示該片暫不支援。

影片可觀看至下架日的 23:59 為止。以下為各地區即將下架清單。

請先等待 3～5 分鐘讓系統轉換身份，再登出並從背景完整關閉 App 後重新登入。若仍未生效，請至付費方案頁點擊「點此還原購買」。

iOS 用戶可在未登入狀態下以「訪客購買」訂閱，但購買完畢後必須綁定帳號。若在未綁定前登出，VIP 會變成一般用戶，可至「個人頁 → 升級 VIP 會員 → 點此還原購買」恢復。

這是正常現象。系統在訂單到期後會多給約 1 天的緩衝期，以確保訂閱會員的付費權益。若要訂閱新方案，請於隔日恢復「一般用戶」身份後再購買。

「VIP 會員」、「主題訂閱會員」和「全集兌換」屬於三種不同方案，各自能看的內容不同，無法互通。可查看影片海報上的標籤（VIP／主題訂閱／全集兌換）判斷需要哪種方案。

若已完成升級但訂閱管理沒有出現訂單，或觀看時仍有廣告，請登出後重新登入帳號即可排解。

LINE TV 所有影片皆依版權合約鎖定授權地區，系統透過網域判斷所在位置。主題分館「空中英語教室」和「大家說英語」有開放部分海外地區，其餘內容僅限台灣地區。

可至 App「個人 → 訂單管理」或官網「大頭照 → 訂單管理」查看現行方案、到期日及續訂狀態。若顯示「目前沒有正在訂閱的方案」，請確認是否用正確帳號登入，或改用其他登入方式。

可在 LINE「錢包 → LINE Pay → 交易紀錄」中查看消費歷史紀錄。

在 App 內訂閱者，發票由 Apple 或 Google 開立。透過官網以信用卡或 LINE Pay 訂閱者，發票由 ezReceipt 易發票平台開立，並寄送至付款時填寫的 Email。

請於到期日前 24 小時前完成取消。取消後 VIP 權益仍可使用至原到期日，下一期不再扣款。各平台的取消入口不同，請依當初訂閱的管道操作。

主題訂閱採自動續訂制，請於到期日前 24 小時前取消。取消後，會員身份仍可使用至到期日為止。

LINE TV 為數位內容線上服務，當完成線上訂閱後即認知並同意不適用消費者保護法七天猶豫期，付款成功後恕不接受退款。取消訂閱後，會員身份仍可使用至到期日。

活動序號分兩種：「免費序號」到期後不續訂；「綁定支付續扣型序號」開通後會自動續訂，若需取消請在到期日前一天 23:59 前至官網「訂單管理」操作。

官網方案可在訂閱期間直接更換，若透過 App 訂閱，需先至 App Store 或 Google Play 取消，等到期後再至官網加購新方案。

「方案加購」讓您不需等到訂閱週期結束，即可直接加購新方案延長權益。原方案剩餘天數會移至「接續方案」，新方案立即生效。電信小額付款、序號兌換等管道暫不支援此功能。

官網支援信用卡及 LINE Pay；App 內可透過 App Store 或 Google Play 付款。官網訂閱不會產生國外交易手續費，且各平台方案價格不同。

官網訂閱目前不提供直接更改付款方式，需先取消訂閱待到期後重新訂閱。App Store 或 Google Play 訂閱者，請至各平台自行更改綁定的付款方式。

訂閱當天立即收取月費，後續每月 1 號收取下一期費用，因此訂閱當月電信帳單會出現兩筆費用。若要取消續訂，請於月底前至網頁「訂閱管理」操作。

透過 App Store 或 Google Play 訂閱時，該平台可能依消費地與支付幣別判定為跨境交易，發卡銀行因此收取手續費。透過 LINE TV 官網訂閱則不會產生此費用。

Apple 及 Google 會針對 App 內交易向開發商收取手續費，因此 App 內訂閱價格較高。建議至官網訂閱，訂閱後不論在 App、官網或電視均可使用同一帳號享有 VIP 服務。

此優惠僅提供給使用 App Store 訂閱的原 KKTV 用戶，且僅限「一般用戶（未付費會員）」使用。兌換碼有效期限至 2026/6/18，每組僅能使用一次。

「VIP 會員」和「主題訂閱會員」屬不同方案，可觀看的內容不同，無法互通。VIP 涵蓋全站多數內容；主題訂閱僅限訂閱的特定主題館內容（如空中英語教室、大家說英語）。

可透過 App Store、Google Play 或 LINE TV 官網（信用卡或 LINE Pay）訂閱。所有主題訂閱方案皆採自動續訂制，不另行通知。

目前主題訂閱僅提供月訂方案，其他方案將陸續開放，敬請期待。

部分主題館內容有提供免費影片。若影片海報上顯示的標籤不是「VIP」或「全集兌換」，即可免費觀看。

目前「主題館」尚未開放試用期服務。

每週一至週六 06:30 更新當日影片。當月內容將於 3 個月後的 1 號全數下架（例如：6 月的影片於 9/1 下架）。一般會員及 VIP 僅能觀看近三日的免費版內容。

全集兌換為單次付款服務，付費後可於 30 天內無限次觀看該集影片，逾期視同放棄，不得退費或延長。此方案與 VIP、主題訂閱互不相通。

「VIP 用戶獨享片單」及「VIP 用戶搶先看」以外的內容皆可免費觀看（不含主題訂閱內容）。升級 VIP 可享去廣告、大螢幕觀看等服務，目前有月訂、季訂、年訂、共享方案可選擇。

訂閱任一方案即為 VIP 會員，系統依設定的付款方式每個計費週期自動續訂，到期前 24 小時內扣款，不另行通知，直到主動取消為止。取消後仍可享有權益至到期日。

共享方案由訂閱者（主帳號）購買後，可透過邀請連結邀請親友加入。受邀者必須是「一般會員」身份才能加入；邀請連結有效期限為 24 小時。僅主帳號可執行新增或移除成員。

序號分兩種：「免費序號」不自動續訂；「綁定支付續扣型序號」開通後自動續訂，需在到期日前一天 23:59 前取消。兌換請至 linetv.tw/redeem，且帳號須為「一般用戶」身份。

至官網 VIP 方案升級頁選擇方案後，在「填寫付款資訊」下方點選「輸入折扣碼」。折扣碼每組僅限使用一次，折扣僅適用訂閱首期，次期恢復原價，且僅限官網使用。

此優惠僅提供給使用 App Store 訂閱的原 KKTV 用戶，且帳號須為一般用戶身份。兌換碼有效期至 2026/6/18，完成後需以 KKTV 帳號登入並建議盡快完成 LINE ID 綁定。

目前新用戶僅提供 LINE 帳號註冊。早期用戶可使用 Email 登入；Apple ID 登入僅限 iOS 裝置（iPhone、iPad）。

可至 App「個人」頁點擊「查看會員編號」，或至官網「個人設定」頁查看及複製。

網頁版請至右上角大頭照點擊「個人設定」即可編輯；App 版點擊下方「個人」，於暱稱下方直接編輯。

僅「一般會員」身份可申請刪除帳號，VIP 會員需待訂閱到期後才能操作。刪除後觀劇紀錄、收藏片單等資料將一併永久移除，無法復原。請注意：單純解除安裝 App 不會停止續訂。

帳號綁定可讓您以 LINE 帳號或 Apple ID（僅限 iOS）登入。自 2024/12/9 起已關閉 Facebook 及手機號碼的綁定入口。台數科機上盒用戶可透過電視綁定帳號，實現跨裝置同步。

若帳號登入超過 90 天，登入時效會逾期，系統將自動登出。重新登入即可恢復使用。

完成帳號整合後，觀劇紀錄、評分紀錄、收藏片單會完整保留，但「觀劇贈點相關紀錄」和「票券夾序號」不在整合範圍內。若正在參與活動且尚未收到點數，請暫勿進行帳號整合。

一個帳號可同時登入多台裝置。

行動裝置支援 iOS 13.0 以上及 Android 7.0 以上；電視支援 Apple TV 第四代以上（tvOS 14+）、Android TV 7.0 以上，以及部分三星與 LG 電視（僅限 VIP 會員）。網頁建議使用 Chrome 108 以上版本。

若紀錄未更新，請在戲劇頁或個人頁下拉重新整理。網頁版觀看紀錄非即時同步，建議影片結束後等幾分鐘再關閉視窗，確保系統正確記錄。收藏片單上限為 150 筆，觀看紀錄因裝置不同有所差異。

關閉推播：iOS 請至「設定 → LINE TV → 通知」關閉；Android 請至「設定 → 應用程式與通知 → LINE TV」關閉。如要封鎖 LINE TV 官方帳號訊息，請在聊天室右上角「≡ → 封鎖」。

參加活動需先至活動專區點選「馬上參加」完成報名，並以正常倍速（1X）觀看正片（非預告、花絮）。觀看的集數不可重複計算，且不可使用多裝置同時觀看。點數於活動截止後 15～20 個工作天內發送。

電視版 App 專屬的好康資訊活動目前無法於任務牆查看進度。活動結束後系統將自動發點給達成條件的用戶，客服單位無法提供個別進度查詢。

可參考客服公告「LINE POINTS 發點進度」查詢目前整體發點狀況。

常見原因包括：在未登入或未連網狀態下觀看、未先點擊活動指定連結、重複觀看同一集數、使用倍速或拉選時間軸播放、活動期間更換 LINE 帳號，或使用多裝置同時觀看。

中獎人須於通知信件收到後 14 日內回傳回函並附上身分證影本。中獎價值超過 NT$1,000 需列入綜合所得申報；超過 NT$20,010 需先繳納 10% 稅款主辦單位才會發送點數。

KKTV 已於 2026 年 1 月 1 日終止營運。完成帳號授權後可在 LINE TV 繼續使用 VIP 服務至原方案到期日。移轉作品清單持續更新中，尚未授權的用戶可至 linetv.tw/login/redirect-sso 完成授權。

信用卡及電信小額訂閱請至 KKTV 帳號管理頁操作，信用卡需於扣款日三天前、電信小額需於月底三天前取消。App Store 及 Google Play 訂閱需至各平台自行取消。

計費週期自申請付費訂閱的隔日起算。取消訂閱後，訂閱期間內申請取消不足一個週期者，仍以一個完整週期計算，可將已付費期限使用完畢。

無法刷卡可能因卡號輸入錯誤、銀行系統繁忙，或發卡銀行拒絕授權；KKTV 僅接受台灣發行的信用卡。若懷疑重複收費，可能是透過多個帳號訂閱，或 Apple 系統延遲通知造成，建議至帳號管理頁查看付款明細。

KKTV 無法直接處理 Apple 退款申請。請撥打 Apple 客服 0800-095-988（週一至週日 09:00～21:00），或至 reportaproblem.apple.com 登入後選擇「要求退款」提交申請。

僅「免費會員」身份可申請刪除帳號，VIP 訂閱中的用戶需先取消訂閱並將天數使用完畢。刪除後所有資料（播放紀錄、購買紀錄等）將永久刪除，無法復原。

主帳號購買共享方案後，可透過邀請連結邀請親友（需為免費會員）加入為子帳號，連結有效期 24 小時。子帳號無法主動退出，僅能由主帳號移除；被移除後 VIP 權益立即終止。

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影片播放：播放出錯與故障排除

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VIP 付費訂閱：方案說明與會員身份

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VIP 付費訂閱：付款疑問與帳單查詢

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VIP 付費訂閱：取消續訂與退費

VIP 付費訂閱：序號兌換與折扣碼

登入註冊

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